软考中级：第13章 监控过程组 学习笔记

根据最新《系统集成项目管理工程师第3版章节占分比》分析第13章“监控过程组”在2024下半年至2025上半年新大纲稳定期的考查占分为8~12 分。考查形式包含综合知识案例分析。本章是全书的核心章节之一包含大量的进度/成本计算题挣值分析、质量控制、变更控制这些内容是案例题的永恒重点。今天我们就来系统梳理这一章的核心知识点助你稳拿高分第一部分章节核心内容摘要监控过程组包含监督项目执行情况并在必要时采取纠正措施、识别必要变更并启动变更程序的12个过程。本章的核心是监控工作绩效区分工作绩效数据、信息与报告确认与控制范围核实可交付成果的接收与防止范围蔓延控制进度与成本核心考点挣值分析EVM、各种指标预测及偏差分析控制质量核对单、核查表、控制图等工具的使用实施整体变更控制基准的变更与CCB的审批流监督风险、采购、沟通与干系人参与第二部分核心学习笔记一、监控过程组概述与工作绩效对比监控过程组的目的在于定期监督和计量项目绩效以发现偏差对预知可能出现的问题制定预防措施以及控制变更。项目中产生的数据与报告在监控过程中不断流转其核心区别如下表比较项工作绩效数据 (Data)工作绩效信息 (Info)工作绩效报告 (Report)产生于指导与管理项目工作过程确认范围、控制范围、进度、成本、质量、资源、采购监督沟通、风险、干系人参与等控制过程监控项目工作过程主要用途记录项目执行情况反映项目执行和计划之间的偏差支持变更决定整个项目层面更综合的对比支持变更或其他行动回答的问题是什么 (What)为什么 (Why)如何解决和预防 (How and how will)使用者项目团队项目团队发起人、高级管理者、客户及其他干系人二、范围监控确认范围 vs 控制范围1. 确认范围 (Validate Scope)定义与作用正式验收已完成的项目可交付成果的过程。使验收过程具有客观性与质量控制的区别控制质量关注可交付成果的正确性是否满足质量要求确认范围关注可交付成果的验收。通常控制质量先于确认范围进行但二者也可同时进行确认范围的步骤Step 1: 确定需要进行范围确认的时间Step 2: 识别范围确认需要哪些投入Step 3: 确定范围正式被接受的标准和要素Step 4: 确定范围确认会议的组织步骤Step 5: 组织范围确认会议2. 控制范围 (Control Scope)确保所有变更请求经过整体变更控制过程处理。未经控制的产品或项目范围的扩大被称为范围蔓延三、进度与成本监控挣值分析 (EVM) 核心考点挣值分析是把范围、进度和资源绩效综合起来评估项目进展的方法是必考的计算基础。1. 三个关键指标指标说明计划值 (PV)某阶段计划要求完成的工作量所需的预算工时或费用。总计划值即为完工预算 (BAC)实际成本 (AC)某阶段实际完成的工作量所消耗的工时或费用挣值 (EV)某阶段实际完成工作量及按预算定额计算出来的工时或费用【口诀/助记】所有偏差和绩效指数公式都以EV开始2. 偏差与绩效指数指标公式判断标准进度偏差 (SV)SV EV - PVSV0 进度超前SV0 进度落后进度绩效指数 (SPI)SPI EV / PVSPI1 进度超前SPI1 进度落后成本偏差 (CV)CV EV - ACCV0 成本节约CV0 成本超支成本绩效指数 (CPI)CPI EV / ACCPI1 成本节约CPI1 成本超支3. 预测技术公式 (EAC ETC)概念说明完工尚需估算 (ETC)剩余工作所需的成本完工估算 (EAC)EAC AC ETC类型公式适用场景典型偏差EAC BAC / CPIETC (BAC - EV) / CPI将错就错未来保持当前效率非典型偏差EAC AC (BAC - EV)ETC BAC - EV知错就改未来恢复计划效率**完工尚需绩效指数 (TCPI)**剩余工作必须达到的成本绩效指标四、质量控制核心工具工具说明核对单结构化方式管理控制质量活动核查表 (计数表)收集关于潜在质量问题的有用数据如缺陷数量汇总表控制图确定过程是否稳定。上下控制界限代表自然波动范围直方图按来源展示缺陷数量因果图识别质量缺陷造成的结果根本原因散点图展示计划绩效与实际绩效的关系【口诀/助记】“单表抽查调查、审查、检查原品控果方点”对应控制质量的各个工具核对单、核查表、统计抽样、问卷调查、绩效审查、检查、测试/产品评估因果图、控制图、直方图、散点图五、实施整体变更控制实施整体变更控制是指审查所有变更请求批准变更管理对可交付成果、组织过程资产、项目文件和计划的变更的过程。核心原则在基准确定之前变更无须正式受控一旦确定基准任何变更必须通过该过程处理申请与批准尽管可以口头提出但所有变更请求都必须以书面形式记录。每项变更必须由一位责任人发起人或项目经理或CCB变更控制委员会批准或否决 【口诀/助记】输入有“变配范进成估算需报告”变更管理计划、配置管理计划、范围/进度/成本基准估算依据、需求跟踪矩阵风险/工作绩效报告等第三部分本章精选习题及详细解析题目1________过程将工作绩效信息作为输入。A. 监控项目工作B. 确认范围C. 控制范围D. 控制进度答案A详细解析监控项目工作过程的主要输入包括工作绩效信息。在工作执行过程中收集工作绩效数据交由控制过程如确认范围、控制进度等做进一步分析生成工作绩效信息最后将这些工作绩效信息作为输入汇集到“监控项目工作”过程中生成工作绩效报告。教材页码第527页习题见第534页题目2为确保项目工作的未来绩效符合项目管理计划而进行的有目的的活动属于________。A. 缺陷补救B. 纠正措施C. 修复措施D. 预防措施答案D详细解析监控项目工作中处理的变更请求包括纠正措施和预防措施等。预防措施是为了确保项目工作的未来绩效符合项目管理计划而进行的有目的的活动。纠正措施则是为了使项目工作绩效重新与项目管理计划一致。教材页码指导与管理项目工作部分及第498页定义习题见第534页题目3关于实施项目整体变更控制过程的描述不正确的是________。A. 尽管可以口头提出但所有变更请求都必须以书面形式记录B. 在基准确定之前变更也应正式受控实施整体变更控制过程C. 实施整体变更控制过程贯穿项目始终项目经理对此承担最终责任D. 项目的任何干系人都可以提出变更请求答案B详细解析教材明确指出“在基准确定之前变更无须正式受控并实施整体变更控制过程。一旦确定了项目基准就必须通过实施整体变更控制过程来处理变更请求。”因此B选项描述不正确。教材页码第532页习题见第534页题目4控制范围过程的主要作用是________。A. 描述产品、服务或成果的边界和验收标准B. 通过确认每个可交付成果来提高最终产品获得验收的可能性C. 在整个项目期间保持对范围基准的维护D. 使验收过程具有客观性答案C详细解析控制范围是监督项目和产品的范围状态管理范围基准变更的过程。其主要作用是在整个项目期间保持对范围基准的维护。A是定义范围的作用B和D是确认范围的作用。教材页码第505页习题见第535页题目5四个项目甲、乙、丙、丁当前各项目进度数据如表所示则最有可能在按时完工的同时并能更好地控制成本的项目是________。甲PV100, EV120, AC110乙PV200, EV210, AC200丙PV150, EV130, AC160丁PV180, EV200, AC210A. 甲B. 乙C. 丙D. 丁答案A详细解析要按时完工并控制成本意味着进度超前或符合预期SV≥0且成本节约或符合预算CV≥0。甲项目SV 120 - 100 20 0进度超前CV 120 - 110 10 0成本结余。效益最好。乙项目SV 10 0CV 10 0。对比甲乙甲的投资回报率 CPI 120/110 ≈ 1.09乙的 CPI 210/200 1.05。甲在控制成本上优于乙。丙项目SV -20CV -30进度落后成本超支丁项目SV 20CV -10进度超前但成本超支教材页码第512页挣值分析公式习题见第535页题目6________不属于控制质量过程的数据表现技术。A. 思维导图B. 控制图C. 流程图D. 散点图答案A详细解析控制质量过程使用的数据表现技术包括因果图、控制图、直方图和散点图等如教材图13-2及正文所述。思维导图通常在收集需求等规划阶段作为创意管理工具使用不属于控制质量的数据表现技术。教材页码第501页习题见第535页题目7________检查项目绩效随时间的变化情况可用于确定绩效是在改善还是在恶化。A. 备选方案分析B. 成本效益分析C. 绩效审查D. 趋势分析答案D详细解析趋势分析旨在审查项目绩效随时间的变化情况以判断绩效是正在改善还是正在恶化。图形分析技术有助于了解截至目前的绩效情况并与未来目标进行比较。教材页码第513页习题见第535页题目8关于风险审计的描述不正确的是________。A. 风险审计可用于评估风险管理过程的有效性B. 项目经理要确保按项目风险管理计划所规定的频率实施风险审计C. 应召开专门的风险审计会议进行风险审计D. 在实施审计前要明确定义审计的格式和目标答案C详细解析教材指出“风险审计可以在日常项目审查会上开展可以在风险审查会上开展团队也可以召开专门的风险审计会。”并非“应必须”召开专门的会议。教材页码第519页习题见第535页题目9可能影响控制沟通过程的组织过程资产不包括________。A. 以往项目的经验教训知识库B. 组织对沟通的要求C. 制作、交换、储存和检索信息的标准化指南D. 组织治理框架答案D详细解析组织治理框架属于“事业环境因素EEFs”它处于组织层级是项目团队无法控制但受其影响的外部/内部环境限制。而A、B、C均为组织特有的流程、经验、指南属于“组织过程资产OPAs”。教材页码项目管理基础概念区分及第516页习题见第535页题目10________包含用于管理采购过程的完整支持性记录。A. 采购文档B. 采购合同C. 协议D. 采购管理计划答案A详细解析采购文档包含用于管理采购过程的完整支持性记录包括工作说明书、支付信息、承包商工作绩效信息、计划、图纸和其他往来函件。教材页码第521页习题见第536页 备考小贴士第13章是监控过程组的核心章节建议重点关注工作绩效三件套区分数据What→信息Why→报告How确认范围 vs 控制范围确认是验收成果控制是防止蔓延挣值分析必考公式PV、AC、EV、SV、CV、SPI、CPI以及典型/非典型偏差下的EAC、ETC计算质量控制工具控制图稳定判断、因果图根本原因、核查表数据收集变更控制核心基准确定前变更无须正式受控所有变更书面记录CCB负责批准风险审计可在日常会议、风险审查会或专门会议中进行不是“必须”专门召开把这些核心考点记牢8-12分轻松到手