从15分钟到3分钟：莲花跑车×网易智企的即时服务升级实战

莲花 For Me莲花Lotus作为享誉全球的跑车生产商由柯林·查普曼Colin Chapman于1948年在英国诺福克郡创立。凭借在轻量化、空气动力学与底盘调校领域的开创性理念莲花成为英国赛车运动精神与顶级超跑文化的标杆被誉为世界三大跑车品牌之一。自创立以来莲花始终坚守“极致驾驭”的品牌内核以极致驾控为核心将机械性能、空气动力学与创新科技深度融合从赛道传奇延伸至公路旗舰从燃油时代跨越至电动时代在汽车发展史上留下鲜明印记。作为官方链接品牌与车主的核心纽带莲花跑车 APP 集成了车辆远程控制、保养预约、道路救援、车主认证、品牌活动报名等多元核心功能是车主咨询服务、反馈需求、办理用车业务的首要阵地更承载着全周期车主服务的重要使命。匠心守护豪华专属体验场景深耕秉持为豪华车主打造极致服务的初心莲花跑车 APP 在服务能力、用户体验等方面进行了大量的升级与创新。正是基于升级车主全链路服务的共同目标网易智企旗下云信与莲花跑车达成深度战略合作。双方聚焦莲花跑车车主日常咨询、售后保障、个性化尊享服务、意见反馈等 APP 高频使用场景以轻量化快速集成、低成本高效落地的方式对莲花跑车 APP 进行了全方位的升级。日常咨询场景中车主无需切换多平台一键即可在 APP 内咨询车辆功能操作、品牌最新资讯、官方活动报名、新车试驾预约等问题秒级获取专业解答。售后保障场景里车主面对车辆故障、保养养护咨询、道路救援等紧急用车需求以及求助消息可以实时直达后端客服工作台急事快办、高效响应。个性化服务场景中APP 打造的专属 1V1 定制化服务经上线支持车型个性化配置咨询、高端专属保养、私享车主活动邀约等定制内容尽显豪华品牌尊贵礼遇。问题反馈场景下车主提出的 APP 优化建议、功能 bug 等问题可以快速且精准地流转至对应负责部门实现“反馈-跟进-解决-回访”全流程闭环处理进而持续迭代优化车主服务与体验。定制专属尊享服务功能强落地云信与莲花跑车的合作基于莲花汽车对用户体验的极致要求和云信成熟的 IM 技术能力的耦合。合作之初莲花跑车聚焦豪华车主全流程用车服务体验针对 APP 客服即时响应、多元互动、个性化专属服务等方面便提出了极高的要求。全新莲花For Me为匹配莲花跑车高端品牌定位与车主尊享体验云信技术团队深度拆解场景痛点针对前后端互通问题打通 APP 车主端与后台 SaaS 客服工作台壁垒实现车主咨询一键直达、无需人工二次转发录入客服回复即时推送至车主 APP 端彻底解决以往消息断层、响应滞后、沟通低效等问题消息稳定呼通率超 95%。在此基础上云信持续打磨增值能力加码打造 1V1 专属固定客服机制为每位莲花跑车车主匹配专属服务专员。支持客服一键调取车主基础信息、车辆档案、历史沟通记录精准洞察个性化需求提供千人千面定制服务。搭载智能会话分流能力的客服系统可以依据客服在线状态、业务专长自动精准派单最大化提升客服团队效能。而且全程数据加密传输存储严守用户隐私与合规底线。“依托云信 IM 解决方案我们客服响应时长从原平均 15 分钟压缩至 3 分钟以内问题解决率提升 60% 以上彻底攻克客服响应慢、沟通流程繁琐的难题为品牌后续智能化服务升级筑牢根基。”——莲花跑车官方旗舰新品开启全球预定重磅发布3月29日莲花跑车旗下超跑 SUV 全新莲花 For Me 正式上市3月30日开启首批交付。此次For Me 推出了标准版与 SE 特别版两款配置售价分别为 50.8 万元和 55.8 万元。作为莲花跑车Lotus首款搭载路遥超级混动架构的量产车型For Me 主打全场景高性能体验。在日常使用场景新车纯电续航达 420 公里日常通勤无需频繁充电综合续航超过 1400 公里跨省长途出行也能显著缓解补能焦虑。莲花路遥超级混动架构针对辅助驾驶领域莲花 For Me 同样展现出了顶格实力。新车搭载吉利浩瀚 H7 高阶辅助驾驶架构全系标配英伟达 Thor 芯片与 30 个高性能感知硬件。AEB 自动紧急制动系统可在 130km/h 速度下完全刹停在关键时刻为家庭出行守住最后一道防线。新车上市期间莲花品牌正式推出了限时首订权益在 2026 年 6 月 30 日前首批下订用户可享受 2 万元定金抵扣 4 万元尾款的优惠同时还能获得价值 4.5 万元的权益礼包。全新莲花For Me针对已经拥有 Elise、Exige、Evora 车型的车主复购莲花 For Me 可额外享受 2 万元尾款抵扣若叠加首订的定金抵扣权益综合优惠最高可达 4 万元。未来云信将持续携手莲花跑车以车主极致体验为核心不断拓展服务场景、迭代 IM 核心功能依托高效即时通讯能力传递新车核心价值提升潜在用户转化与新车车主满意度全力护航莲花跑车在智能电动赛道持续突破共创豪华汽车高品质服务新标杆。号外、号外、号外我们正全面进入 AI Agent 时代龙虾OpenClaw正在让 Agent 从个人聊天助手走向企业数字员工重构企业效率与协作方式。但个人版龙虾OpenClaw能力有限、权限管控难、场景适配难问题突出。4月10日网易智企将在杭州带来企业级AI Agent平台——帝王蟹发布会。现场将分享从个人 AI Agent 到企业级 AI 员工的完整升级路径以及基于企业多场景的实操案例。扫描下方二维码报名即刻锁定现场席位关于我们免费领取干货资料